Sesión 6
Actividad 2 - Planeación y aplicación de entrevista (ENTREVISTA)
Formato de Entrevista:
Nota: Por
la naturaleza del tema de investigación y ante el temor de ser identificados
por sus superiores los entrevistados se negaron a ser grabados en audio y/o
vídeo y fue necesario hacerlo por escrito, a continuación se agrega la transcripción de las mismas:
Entrevista a Enfermería:
Basada en
su experiencia como Enfermera adscrita al Servicio de Urgencias del Hospital de
Zona #1 del IMSS en Durango, Dgo., nos puede contestar las siguientes
preguntas:
1. ¿En su
lugar de trabajo se utiliza el Índice de saturación modificado en el servicio de
urgencias médicas?
R
No, no lo conozco.
2. ¿En qué
nivel de saturación se encuentra el servicio de urgencias en que labora?
R
Cien por ciento de capacidad.
3. ¿Cuál es su
percepción personal acerca de la saturación en los servicios médicos actualmente?
R
Que el servicio siempre se encuentra saturado debido a
que el derechohabiente acude al área de urgencias por no hacer fila o sacar
cita con su médico familiar.
4. ¿Considera que
dicha percepción se acerca a la realidad?
R
No.
5. ¿Ha llegado
a pensar que esta situación (saturación de los servicios médicos) le afecta (o
le ha afectado en el pasado) en su salud física o mental? ¿de qué manera?
R
Si, estrés por sobrecarga de trabajo, falta de
personal y debe uno cubrir áreas que no le corresponden a nosotras.
6. ¿Esto
afecta la calidad y calidez de la atención médica que debe proveer a sus
pacientes?
R
Si, por la sobrecarga de trabajo y falta de personal.
7. Un estudio
realizado por INEGI en el año 2017, el 80% de los pacientes manifestaron
encontrarse insatisfechos a causa de la saturación que hay en las clínica y
hospitales del IMSS, ¿considera que dicha percepción es real?
R
Si.
8. ¿Cuáles
cree que son las causas principales de que los servicios médicos
institucionales sean insuficientes para satisfacer las necesidades de los derechohabientes?
R
La falta de insumos, falta de medicamentos y
principalmente la falta de personal tanto como de enfermería y médicos.
9. ¿Qué se
tendría que hacer para disminuir este índice de saturación que se presenta
actualmente en los servicios médicos institucionales?
R
Que el derechohabiente conozca que es una urgencia y
el tiempo que tiene que esperar para que se le atienda y crear conciencia en
acudir con su médico familiar.
10. ¿Qué otros problemas considera que tienen
actualmente los servicios de salud que provoquen la mala percepción que tienen
los derechohabientes sobre la calidad de la atención médica?
R
La falta de personal, falta de insumos, falta de
medicamento y la falta de información.
Entrevista a Médico Urgenciologo:
Basada en
su experiencia como Médico Urgenciologo adscrito al Servicio de Urgencias del
Hospital de Zona #1 del IMSS en Durango, Dgo., nos puede contestar las
siguientes preguntas:
1. ¿En su
lugar de trabajo se utiliza el Índice de saturación modificado en el servicio de
urgencias médicas?
R
Tuve que buscarlo en internet, porque no lo conocía, y
a mi apreciación no lo calculamos.
2. ¿En qué
nivel de saturación se encuentra el servicio de urgencias en que labora?
R
Cien por ciento saturado de acuerdo al ISM desde mi
punto de vista, habrá que calcularlo.
3. ¿Cuál es su
percepción personal acerca de la saturación en los servicios médicos actualmente?
R
Muy saturado por urgencias no sentidas.
4. ¿Considera que
dicha percepción se acerca a la realidad?
R
No, realmente pacientes graves hay pocos, estos no se
saturan, lo que si las urgencias no sentidas, esas mas de 200%.
5. ¿Ha llegado
a pensar que esta situación (saturación de los servicios médicos) le afecta (o
le ha afectado en el pasado) en su salud física o mental? ¿de qué manera?
R
Si y mucho, los pacientes más graves son los que menos
dan lata, en relación a los que llevan días o meses que son los más demandantes
y todo quieren que se les resuelva con una pastilla o con envío a revisión por
el especialista, es muy desgastante ese tipo de pacientes o familiares, el
estar dándoles informes muy tediosos, y al final de cuentas no te comprenden
que no es una urgencia o que con tal o cual laboratorio o ultrasonido se van a
curar. Además influye tus compañeros que no pueden trabajar en equipo o que tu
jefe te esté dando más lata porque tú eres la más comprensiva de todos.
6. ¿Esto
afecta la calidad y calidez de la atención médica que debe proveer a sus
pacientes?
R
Uno o dos días si está muy lleno si, te nefasteas y ya
lo haces con peor cara y a la defensiva, por eso no es bueno tener dos o mas
trabajos.
7. Un estudio
realizado por INEGI en el año 2017, el 80% de los pacientes manifestaron
encontrarse insatisfechos a causa de la saturación que hay en las clínica y hospitales
del IMSS, ¿considera que dicha percepción es real?
R
Sí.
8. ¿Cuáles
cree que son las causas principales de que los servicios médicos
institucionales sean insuficientes para satisfacer las necesidades de los
derechohabientes?
R
Falta de instalaciones, material y personal, recursos
humanos, una consulta = 10 minutos, no calidez, no buen trato, no buen
diagnóstico, porque ya te están diciendo que el otro paciente ya se enojó.
9. ¿Qué se
tendría que hacer para disminuir este índice de saturación que se presenta actualmente
en los servicios médicos institucionales?
R
Crear conciencia en las personas que usan los
servicios, cuales son urgencias y cuáles no, más instalaciones, material y
recurso humano.
10. ¿Qué otros problemas considera que tienen
actualmente los servicios de salud que provoquen la mala percepción que tienen
los derechohabientes sobre la calidad de la atención médica?
R
Deterioro de instalaciones y mobiliario, falta de
insumos y medicamentos, falta de información acerca de padecimientos para
realizar algún trámite o trámites burocráticos, algo importante también los
mismos pacientes que quieren ser tratados como exclusivos.
