Unidad 2: Investigación de campo - Sesión 6

Sesión 6

Actividad 2 - Planeación y aplicación de entrevista (ENTREVISTA)

Formato de Entrevista:

Nota: Por la naturaleza del tema de investigación y ante el temor de ser identificados por sus superiores los entrevistados se negaron a ser grabados en audio y/o vídeo y fue necesario hacerlo por escrito, a continuación se agrega la transcripción de las mismas:

Entrevista a Enfermería:

Basada en su experiencia como Enfermera adscrita al Servicio de Urgencias del Hospital de Zona #1 del IMSS en Durango, Dgo., nos puede contestar las siguientes preguntas:

1.    ¿En su lugar de trabajo se utiliza el Índice de saturación modificado en el servicio de urgencias médicas?

R     No, no lo conozco.

2.    ¿En qué nivel de saturación se encuentra el servicio de urgencias en que labora?

R     Cien por ciento de capacidad.

3.    ¿Cuál es su percepción personal acerca de la saturación en los servicios médicos actualmente?

R     Que el servicio siempre se encuentra saturado debido a que el derechohabiente acude al área de urgencias por no hacer fila o sacar cita con su médico familiar.

4.    ¿Considera que dicha percepción se acerca a la realidad?

R     No.

5.    ¿Ha llegado a pensar que esta situación (saturación de los servicios médicos) le afecta (o le ha afectado en el pasado) en su salud física o mental? ¿de qué manera?

R     Si, estrés por sobrecarga de trabajo, falta de personal y debe uno cubrir áreas que no le corresponden a nosotras.

6.    ¿Esto afecta la calidad y calidez de la atención médica que debe proveer a sus pacientes?

R     Si, por la sobrecarga de trabajo y falta de personal.

7.    Un estudio realizado por INEGI en el año 2017, el 80% de los pacientes manifestaron encontrarse insatisfechos a causa de la saturación que hay en las clínica y hospitales del IMSS, ¿considera que dicha percepción es real?

R     Si.

8.    ¿Cuáles cree que son las causas principales de que los servicios médicos institucionales sean insuficientes para satisfacer las necesidades de los derechohabientes?

R     La falta de insumos, falta de medicamentos y principalmente la falta de personal tanto como de enfermería y médicos.

9.    ¿Qué se tendría que hacer para disminuir este índice de saturación que se presenta actualmente en los servicios médicos institucionales?

R     Que el derechohabiente conozca que es una urgencia y el tiempo que tiene que esperar para que se le atienda y crear conciencia en acudir con su médico familiar.

10.  ¿Qué otros problemas considera que tienen actualmente los servicios de salud que provoquen la mala percepción que tienen los derechohabientes sobre la calidad de la atención médica?

R     La falta de personal, falta de insumos, falta de medicamento y la falta de información.

Entrevista a Médico Urgenciologo:

Basada en su experiencia como Médico Urgenciologo adscrito al Servicio de Urgencias del Hospital de Zona #1 del IMSS en Durango, Dgo., nos puede contestar las siguientes preguntas:

1.    ¿En su lugar de trabajo se utiliza el Índice de saturación modificado en el servicio de urgencias médicas?

R     Tuve que buscarlo en internet, porque no lo conocía, y a mi apreciación no lo calculamos.

2.    ¿En qué nivel de saturación se encuentra el servicio de urgencias en que labora?

R     Cien por ciento saturado de acuerdo al ISM desde mi punto de vista, habrá que calcularlo.

3.    ¿Cuál es su percepción personal acerca de la saturación en los servicios médicos actualmente?

R     Muy saturado por urgencias no sentidas.

4.    ¿Considera que dicha percepción se acerca a la realidad?

R     No, realmente pacientes graves hay pocos, estos no se saturan, lo que si las urgencias no sentidas, esas mas de 200%.

5.    ¿Ha llegado a pensar que esta situación (saturación de los servicios médicos) le afecta (o le ha afectado en el pasado) en su salud física o mental? ¿de qué manera?

R     Si y mucho, los pacientes más graves son los que menos dan lata, en relación a los que llevan días o meses que son los más demandantes y todo quieren que se les resuelva con una pastilla o con envío a revisión por el especialista, es muy desgastante ese tipo de pacientes o familiares, el estar dándoles informes muy tediosos, y al final de cuentas no te comprenden que no es una urgencia o que con tal o cual laboratorio o ultrasonido se van a curar. Además influye tus compañeros que no pueden trabajar en equipo o que tu jefe te esté dando más lata porque tú eres la más comprensiva de todos.

6.    ¿Esto afecta la calidad y calidez de la atención médica que debe proveer a sus pacientes?

R     Uno o dos días si está muy lleno si, te nefasteas y ya lo haces con peor cara y a la defensiva, por eso no es bueno tener dos o mas trabajos.

7.    Un estudio realizado por INEGI en el año 2017, el 80% de los pacientes manifestaron encontrarse insatisfechos a causa de la saturación que hay en las clínica y hospitales del IMSS, ¿considera que dicha percepción es real?

R     Sí.

8.    ¿Cuáles cree que son las causas principales de que los servicios médicos institucionales sean insuficientes para satisfacer las necesidades de los derechohabientes?

R     Falta de instalaciones, material y personal, recursos humanos, una consulta = 10 minutos, no calidez, no buen trato, no buen diagnóstico, porque ya te están diciendo que el otro paciente ya se enojó.

9.    ¿Qué se tendría que hacer para disminuir este índice de saturación que se presenta actualmente en los servicios médicos institucionales?

R     Crear conciencia en las personas que usan los servicios, cuales son urgencias y cuáles no, más instalaciones, material y recurso humano.

10.  ¿Qué otros problemas considera que tienen actualmente los servicios de salud que provoquen la mala percepción que tienen los derechohabientes sobre la calidad de la atención médica?

R     Deterioro de instalaciones y mobiliario, falta de insumos y medicamentos, falta de información acerca de padecimientos para realizar algún trámite o trámites burocráticos, algo importante también los mismos pacientes que quieren ser tratados como exclusivos.