Unidad 2: Investigación documental y de campo - Sesión 4

Sesión 4

Actividad 2 - Delimitación del tema y plan de investigación

PERCEPCIÓN ACTUAL DE LA SATURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD INSTITUCIONALES EN DURANGO, DGO., MÉXICO

Introducción:

En los últimos años se ha producido un importante incremento del uso de los servicios de salud institucionales, debido en gran parte al crecimiento demográfico, a la poca posibilidad económica de los pacientes para recurrir a un servicio médico particular, pero también dentro de los factores del ámbito social, se perciben como determinantes la influencia de los medios de comunicación y la medicalización de la sociedad, la falta de educación sanitaria y de capacidad de autocuidado de la población y factores del contexto del paciente (sociales, laborales y familiares). Como factores de organización, la saturación del sistema sanitario, el funcionamiento de las consultas a demanda, el miedo a posibles demandas del paciente, los protocolos de crónicos, las consultas administrativas, la propia conducta del profesional y la mala coordinación con atención especializada influyen en la saturación de los servicios.

Hay múltiples factores del entorno, tanto social como de la organización del sistema de atención, que fomentan la saturación.

Justificación:

En Durango, ocho de cada 10 usuarios del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) se muestra insatisfecho a causa de la saturación que hay en las clínica y hospitales, esto de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2017 del INEGI, para la cual se tomó en cuenta la opinión de 248 mil 805 mil usuarios de 18 años y más.  Dicho estudio muestra que la saturación de hospitales es el rubro que más inconforme deja a los usuarios del servicio público de salud. Importante será conocer la percepción local de los ciudadanos en Durango, Dgo., México; incluyendo el resto de los servicios médicos de índole institucional como son IMSS, ISSSTE y los pertenecientes a la Secretaria de Salud del Estado.

La principal razón es que se trata de un reto organizativo y de gestión sanitaria en un ámbito sensible tanto para el profesional clínico, para el ciudadano como para el administrador de los servicios de salud.

Objetivo General:

• Definir la «saturación» de los servicios médicos institucionales según la percepción de la comunidad y determinar los factores que la condicionan.

Objetivos Particulares:

1. Establecer la percepción actual que la comunidad de la ciudad de Durango, Dgo., México, tiene acerca de la saturación de los servicios médicos institucionales.
2. Definir qué es lo que la población considera como causas de la saturación de los servicios médicos institucionales.
3. Determinar cuáles son las consecuencias de dicha saturación de los servicios médicos institucionales, según la visión de los habitantes de la ciudad.
4. Identificar los patrones de utilización de los servicios públicos de salud en Durango, Dgo., México, por parte de la población y su grado de insatisfacción con los mismos.
5. Reconocer los factores que pudieran ser causa de la mala percepción de la calidad de los servicios, como puede ser tiempos de espera, retardo en la adjudicación de consultorios, disponibilidad de camas o espacios de atención, tiempo de actuación médico-enfermería, entre otros determinantes propios de la dinámica hospitalaria.

Actividad 2 - Plan de Trabajo