Sesión 7
Actividad 2 - Aplicación de encuesta y análisis de resultados (ANÁLISIS)
La encuesta para obtener datos sobre la Percepción Actual que tiene la
comunidad en cuanto a la Saturación de los Servicios de Salud Institucionales
en la ciudad de Durango, Dgo., fue realizada con el programa Google Forms,
publicada redes sociales mediante la liga https://goo.gl/forms/4JEoqaYx4O0DDvec2 y expuesta desde el
día 31 de mayo a las 16 hrs hasta las 24 hrs del día 01 de junio de 2018 (32
hrs), se dejó en claro que la encuesta estaba limitada a mayores de edad que
vivieran en la ciudad de Durango, Dgo., y que fueran derechohabientes y/o
usuarios de los diferentes servicios médicos institucionales, se obtuvieron 34
formularios de los cuales solo 33 mostraron actividad en sus respuestas.
A continuación se describe un análisis de los datos obtenidos:
El 63.6% dijo ser derechohabiente del Instituto Mexicano del Servicio
Social, el 21.2 % cuenta con Seguro Popular y 12.1 % tienen servicio en el
Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado, así
como 1 persona que representa el 3% de nuestros participantes dijo ser derechohabiente
del Instituto de Seguridad Social para las Fuerzas Armadas Mexicanas.
En cuanto al tiempo transcurrido desde que acudieron a recibir atención médica,
el 48.5% dijo que ha pasado más de 1 año desde la última ocasión, 18.2% dijeron
haber sido atendidos en los últimos 30 días, mientras el resto se encontraron
en el rango de 1 a 12 meses.
Fue el servicio de urgencias el
que mas fue requerido por nuestros encuestados, con el 42.4%, le siguió
el 39.4% en la consulta externa tanto familiar como de especialidad, 12.1%
acudieron a algún servicio relacionado con el laboratorio de análisis clínicos
y banco de sangre y solo el 3% en radiodiagnóstico y tococirugía.
Ante la pregunta de la cuál fue su experiencia en la atención médica
recibida, fue las opciones de buena y regular las que consiguieron el 39,4% por
igual, el 12.1% lo describió como mala y solo el 9.1% que representa solo a 3
de nuestros respondiéntes dijeron haber recibido una atención médica
satisfactoria.
Solo el 15.2% de los encuestados recibieron la atención medica que
requerían en los primeros 15 minutos, aunque el mayor porcentaje 30.3% fueron
atendidos en los primeros 60 minutos, lo cual es un muy buen periodo de tiempo,
24.2% pacientes tardaron entre 1 y 2 horas y desgraciadamente 30.2% tardaron
más de 2 horas en recibir su primer atención médica.
En cuanto a la pregunta que le dio origen a esta investigación, si como
derechohabientes consideran que el servicio médico al que acudieron sufre de
Saturación, la respuesta fue más impactante, 9 de cada 10 encuestados
consideran que efectivamente hay más pacientes de los que pueden o deben ser
atendidos.
La percepción de cuáles serían las causas de la saturación de los
servicios médicos institucionales, el 69.7% de la comunidad considera que es
una falta de personal médico y de enfermería, seguido de lejos por las
instalaciones insuficientes y el exceso de pacientes para dichos servicios.
Los encuestados refirieron que otros problemas que tienen actualmente
los servicios médicos institucionales son los tiempos de espera prolongados en
un 45.5%, la mala actitud del personal 42.4% y la falta de insumos y material
de curación en un 39.4%, así como el desabasto de medicamentos, falta de educación al paciente, entre otros en menor porcentaje.
Los usuarios proponen como opciones de mejora contar con mas personal
que preste la atención médica requerida en un 57.6%, mejorar las condiciones de
atención en 45.5% y mejorar las instalaciones en un 24.2%, el resto de las
opiniones se centran en contar con mas insumos y material de curación y la
capacitación constante al personal.
Desafortunadamente el 93.9% de los participantes representados por 31
personas refieren que en alguna ocasión han tenido que recurrir a atención
medica particular o lo han considerado al menos, por causa de la saturación de
los servicios médicos a los que tienen derecho.
Conclusiones:
La idea que se tiene
actualmente acerca de que los Servicios de Salud Institucionales están
presentado Saturación es afirmativa, y supera en un 10% al estudio que
presentáramos como referencia para iniciar con esta investigación en el que nos
decían que ocho de cada 10 usuarios del Instituto Mexicano del Seguro Social
(IMSS) se muestran insatisfechos a causa de la saturación que hay en las clínica
y hospitales, esto de acuerdo con la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto
Gubernamental (ENCIG) 2017 del INEGI, en nuestro estudio en el cual ampliamos
la encuesta al resto de las Instituciones de Salud públicas y lo limitáramos a
la Ciudad de Durango, Dgo., el rango sube al 90% de percepción de saturación.
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